Mathilde | Zapatos Cómodos Urbanos

Los pedidos realizados antes de las 14 h se procesan en dos días hábiles. El plazo de entrega estándar es de 7 a 10 días para España peninsular. Baleares y Canarias pueden tener plazos ligeramente superiores. Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto tu paquete salga de nuestro almacén.

Sí. Los envíos son completamente gratuitos.

Puedes modificar la dirección siempre que el pedido no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos cuanto antes a través del chat o por email con el número de pedido y la nueva dirección y lo gestionamos de inmediato. Una vez enviado, no es posible redirigir el paquete.

Cada ficha de producto incluye una guía de tallas detallada con medidas en centímetros. Te recomendamos tomar tus medidas de pecho, cintura y cadera y compararlas con la tabla antes de pedir. Si estás entre dos tallas, nuestra experiencia es que la mayoría de clientes prefieren la talla superior para una caída más holgada. También puedes escribirnos y te asesoramos sin compromiso.

Trabajamos para que las fotografías representen el color real de cada prenda con la mayor fidelidad posible. No obstante, el color puede variar ligeramente según la calibración de tu pantalla. Si tienes dudas sobre un tono específico, contáctanos y te enviamos fotografías adicionales en distintas condiciones de luz.

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido. La prenda debe estar sin usar, con sus etiquetas originales y en el mismo estado en que la recibiste. El proceso es sencillo: inicia la solicitud desde tu cuenta o escríbenos y te guiamos en todo momento.

Las devoluciones por defecto de fábrica son siempre gratuitas. Para devoluciones por cambio de opinión, el coste de recogida es de 3,95 €, que se descuenta automáticamente del reembolso. Los cambios de talla dentro del plazo no tienen coste adicional si el artículo de sustitución está disponible en stock.

Una vez recibida y validada la devolución en nuestro almacén, el reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El importe se devuelve siempre al mismo método de pago utilizado en la compra. Si pasado ese plazo no has recibido el abono, contáctanos con el número de devolución y lo revisamos.

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas con encriptación SSL. En ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

Completamente. Nuestra tienda opera bajo protocolo HTTPS y cumple con todos los estándares de seguridad PCI DSS para el tratamiento de pagos. Tus datos personales se gestionan conforme al RGPD. Nunca compartimos tu información con terceros con fines comerciales.

Sí. Ofrecemos financiación en cuotas sin intereses para pedidos a partir de 100 € a través de Klarna y Sequra. Puedes elegir entre 3 y 12 mensualidades directamente durante el proceso de pago. La aprobación es inmediata y sin papeleo.